今年以来，鲁西矿业郭屯煤矿坚持“一切以职工为中心”理念，不断创新工作方式方法，多措并举搭建全方位、立体化沟通平台，切实解决职工群众急难愁盼问题，把“小事”办到职工群众心坎上，持续提升职工幸福感、获得感。

“码”上就办，让幸福触手可及

“之前小窗口那个炸酱面不上了，这段时间特想吃这口。”

“这个好说，你扫一扫这个二维码，有啥意见你在上边提一下就行，方便得很！”

在郭屯煤矿职工食堂，掘进工区职工王宇鹏刚吃完午饭，和工友闲聊。抱着试试看的想法，王宇鹏拿出手机扫了二维码，在上面提出自己的建议。不曾想，第二天中午就如愿以偿。“昨天刚说完想吃炸酱面，今天就上新了，这速度可真给力！”王宇鹏笑言。

（“码”上就办）

据悉，为及时了解职工就餐信息，满足职工味蕾需求，守护职工群众幸福“食”光，郭屯煤矿职工餐厅在醒目位置张贴了民生通道二维码，职工只需用手机扫描，就能对食堂的饭菜质量、服务态度、卫生状况等进行反馈，并可以随时上传就餐诉求。

“我们每天通过二维码收集整理工友们提出的意见建议，在现有条件基础上能办的立马就办。”该矿职工食堂负责人赵训军说。

“阳光慧谈”，以“民声”惠民生

郭屯煤矿以“阳光慧谈”为纽带，将职工关切的问题摆在首位，切实为职工办实事、解难题。这一平台不仅成为解决问题的桥梁，更成为倾听职工心声、化解矛盾的重要窗口。

“矿上给我们发了新款劳保棉袄和工作服，比起之前的更保暖轻便，还更好看了！”运输工区职工刚召勇在面对面谈心谈话时反馈。

该矿始终把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到职工群众心坎上，以实干求实绩，推动问题在基层解决、力量在基层凝聚。

（“阳光慧谈”解决职工诉求）

通过“阳光慧谈”活动，他们将服务触角延伸到基层，变“坐诊”为“出诊”，从“会场”到“现场”，倾听民意、解决民情、收获民心。今年以来，该矿共深入工区30余次，与职工面对面谈心谈话70余次，累计答复并办理职工诉求和建议25条。

“‘阳光慧谈’不仅拉近了干群之间的距离，也让职工群众感受到企业的温暖与关怀。通过面对面谈心谈话，大家的声音被听见、诉求被重视、问题被解决，进一步增强了归属感和凝聚力。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席秦晓强介绍。

“虚拟社区”，把“小事”当大事办

“2号楼2楼洗漱间堵了，麻烦师傅快来维修一下，谢谢。”

“我的工作服2462号今天找不到了，麻烦帮忙找一下。”

……

在郭屯煤矿“虚拟社区”群里，后勤服务团队化身“智慧管家”，第一时间响应并解决职工群众提出的问题。

（“虚拟社区”接待记录中）

据悉，该矿利用“虚拟社区”钉钉群，将民生服务搬到了线上。在这个群里，职工可以随时反映生活中的问题，相关部门负责人实时在线解答，确保“事事有回应，件件有落实”，形成一条高效的问题处理链条。

“虚拟社区”不仅是一个问题反馈平台，更是一个职工互帮互助的“温馨家园”。群里经常有职工分享生活小技巧、健康知识，甚至自发组织文体活动，营造了浓厚的家园氛围。

“现在，矿上很重视我们的意见，问题解决得也快，没有后顾之忧，大家干起活来也更有劲了！”准备工区职工魏培飞说。

金杯银杯不如职工群众的口碑。在职工群众的积极参与下，郭屯煤矿先后实施职工宿舍升级改造、文体活动中心优化、矿区环境美化等多项民生工程，把职工群众“需求清单”变成“幸福图景”。

“我们坚决将职工群众冷暖放在心头，念‘民之所忧’，行‘民之所盼’，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，着力打造企业与职工的命运共同体。”该矿党委书记、矿长王中山表示。

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