“前几天，我用微信扫描餐厅贴出的‘暖心直通’二维码，把给二楼餐厅增加土豆烧牛肉等菜品的建议发了过去，没想到这么快就落实了。”4月7日中午，邵寨煤业公司综掘二区维修工焦意一边吃着饭菜，一边和工友们讨论饭菜的新变化，喜悦之情溢于言表。

（青年志愿者粘贴“暖心直通”二维码）

今年以来，西北矿业邵寨煤业扎实推进“我为职工办实事”实践活动，认真落实各项惠民政策，创新利用线上“暖心直通”民生服务平台的方式，倾听职工群众的心声，全力落实职工诉求，获得了职工群众的一致好评。

据了解，“暖心直通”是该公司工会今年新打造的民生服务平台，职工群众只需扫描二维码，即可享受点对点、事对事的咨询、解决诉求。该平台主要向职工群众提供“两堂一舍”、民生服务等遇到的具体问题，他们设置专职管理员，在收到职工留言后，将留言分类汇总，第一时间联系相关单位进行回复落实，形成闭环管理。对于不能直接答复、需要进行核实的问题，他们认真研究，安排有关部门限时解决，并及时反馈至诉求人。同时，问题办理结束后，专职管理员还对问题办结情况向诉求人进行反馈，确保职工诉求件件有回音，事事有落实。

（青年志愿者教授“暖心直通”使用方法）

“老师，您好。这是咱们公司的‘暖心直通’二维码，用手机扫码可以在上面反映问题。”4月7日，在该公司综掘三区区早班班后会上，青年志愿者刘佼耐心向早班职工庞玉标现场教授“暖心直通”民生服务平台的使用方法，持续开展宣传推广活动。

为提升“暖心直通”民生服务平台知晓率，该公司印制宣传二维码100余份，以党支部为单位，由党员张贴到区队宣传栏、党员活动室、职工餐厅等显著位置，方便职工群众扫码。组织青年志愿者、女工协管员利用职工班后会、部务会等时间向职工群众介绍民生服务平台的主要功能和操作方法，让职工群众听得到、看得见、摸得着，确保人人知晓。截至目前，“暖心直通”民生服务平台已收集职工诉求建议32条，已解决在停车场设置自助洗车机、在浴室更换智能更衣柜等诉求26条，剩余的问题和建议正在积极有序落实。

（浴室更换智能更衣柜）

“该平台的成功运行，使我们快速了解职工群众在日常生活中的难点问题，并一站式解决了他们的诉求，得到了职工群众的广泛认可。下一步，我们将持续优化完善‘暖心直通’功能及处置流程，提升多场景应用能力，为职工群众提供更便捷、更满意的人性化服务，努力提高职工群众的获得感、幸福感和满意度。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席崔德金说。

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