一季度以来，莱芜煤机公司技术和营销有效热融，外部订单逐步增加，该公司严把质量出入关口，强调过程管控，树牢质量意识，抓实工艺执行，采取多种措施，筑牢产品品质。
把好思想关。该公司结合“两珍惜、两保持”形势任务教育活动，充分利用班前班后会、微信公众号等形式加大宣传力度。当前，莱芜煤机正处于改革攻坚、爬坡过坎的关键时期，每一个订单都应当万分珍惜，产品质量合格率百分之百是对客户最实惠的尊重。同时，公司开展“质量隐患专项排查治理”活动，由技术中心与品质管控中心联合进行质量隐患排查治理，对质量风险点加强管控，防患于未然；由品质管理中心常态化开展“质量管理技能培训”对质检人员及作业职工进行质量管理制度、检验规程、计量器具使用、作业操作技能等各方面的质量知识培训，确保全员质量意识进一步提升。
抓实过程关。针对供应商及外委外协厂家更换等情况，该公司制定《外协产品入厂检验标准及规定》进一步统一产品质量检验标准，制定《外委铸件质量考核办法》完善各项激励机制，加强对供应商的考核，严把入口关产品质量；生产过程中，利用产品问题记录、技术服务记录、质量巡查以及工艺纪律检查等手段，针对质量管理薄弱环节、问题多发点、质量风险点等采取全程跟踪、清单管控的方式，确保各质量环节持续受控，实现质量问题闭环管理，有效提高质量管理工作水平。
完善售后关。做好售前工作是前提，高质量售后服务更是企业发展重要一环。该公司制定完善《售后服务管理办法》对接到的顾客服务信息做到迅速反应，马上行动，在没有特殊情况下，省内12小时，省外48小时内到达现场进行处理，进一步做好售后服务管理，有效解决售后服务过程中的各类问题，提高售后服务水平。同时，持续开展客户满意度评价及售后服务回访活动，汇总分析客户意见和建议，及时采取措施，集中解决客户关注的重点问题、技术难题，通过优质、高效、贴心的服务,提高客户满意度，扩大公司产品市场影响力。
（孟庆新）
