2022年，南屯煤矿职工的微信列表中多了一个特殊的群聊——“南煤家园我的家”微信群。这个被广大职工群众称为“云端意见箱”的微信群，曾因“问题秒回、诉求速办”的风格“火爆”矿区，推动每一件民生实事稳步落地。
而时隔三年，这个微信群不仅持续发挥其效能，更是以98%的问题办结率、职工满意度持续三年超95%的成绩，交出了一份“常态长效服务机制”的民生答卷。
从“停车难题”到“高考志愿”
“天太热了，女职工澡堂关门太早！”这一消息刚发进“南煤职工点题我来办”微信群，群管理员秒回：“收到！尽快协调。”
三天后，女职工澡堂关门时间从晚18点延长至19点。像这样的场景，在这个全是矿区干部职工的微信群里，已持续上演了1000多个日夜。
“最难的并非解决问题，而是重塑职工对我们的信任。”翻开三年来群聊打印本，即可看到该矿三年来民生实事的“账目清单”：当“停车难”连续登顶诉求榜时，该矿果断利用闲置扩充停车场，新增车位400余个；当职工需求羽毛球、乒乓球等球馆时，内置职工书屋、咖啡休闲区、健身房的文体馆建设完成。
更微妙的变化还发生在细微处：刚刚依就职工意愿改造的洗衣房，不仅宽敞明亮、方便快捷，更是在显眼处悬挂了一个意见簿，方便职工进行反馈；职工食堂将当日菜品、馒头等价格在电子屏幕上实时滚动，职工可直观查看。
“需要注意：适度的压力和紧张是正常且有益的，能帮助考生保持警觉和专注，也就是进入‘竞技状态’，更利于考场的发挥……”
“这个方法挺好，适当转移注意力。”在今年高考前夕，微信群里出现了该矿工会工作人员发出的暖心提醒，引起了群内职工的有效沟通交流。
而后通过了解得知，该矿工会一直以来特别关注“家有考生”的职工家庭，组织开展“惠工讲堂 科学备考”“中高考经验交流会”“高考志愿填报”等活动，不仅缓解了家有中高考生的职工各种难题，更是让职工群众感受到矿井大家庭的温暖与关怀。
“这是能解急难事、共筑同心桥的微信群，更是以我们为中心名副其实的‘和谐南屯’。”该矿微信群又因快速解决采掘楼管道漏水问题刷起了“大拇指雨”。
从“火爆一时”到“长效运行”
走进该矿群团服务中心，工作人员正在梳理近期职工的诉求：“希望女职工澡堂关门时间延迟”“停车场管道漏水需维修”……每条诉求后都标注着“正在办理”“已完结”的状态标签，标志着此项“民声”已倾听。
这，正是微信群运行的线下“中枢平台”。
“建群容易守群难。”该矿工会副主席刘忠说道，三年前面对职工们的各种@信息，曾有所担心成为职工的“吐槽发泄场”，更被部分职工质疑为“作秀”微信群。
为此，该矿制定了《“职工合理化建议微信群”意见建议的处理办法》：群内即时性响应诉求→与相关部门进行沟通、处置→实时反馈办理结果→与职工沟通满意度。
“三年来，从该群共接收建议500余条，并针对问题办理的情况，进一步加大办理诉求后的监督及回访力度，让职工的获得感、幸福感、安全感持续提升。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席殷学军说道。
翻开三年来的民情记录，一组组数据勾勒出不同的民生温度：涵盖两堂一舍、文体设施等多类，推动矿区内建成文体馆、图书馆等18项民生工程，并通过“高频”问题溯源整改，使停车场停车不整齐、食堂馒头大小不一等“顽疾”彻底消失。
“这个始终在线的微信群，不仅能够有效破解民生实事的难题，更是这种微信群中新消息的提示音与井下采煤机的轰鸣声共鸣，奏响了一曲和谐发展最强音。”该矿矿长暴晓庆说道。
从“问题征集”到“点名表扬”
什么是“民生温度”？
那是一项项“民生清单”步步扎实所积攒的温暖与信任。
“我想表达下职工们一定让我带到的两个表扬，”在该矿职工代表情感交流会上，基层单位职工代表带来了职工的反馈声：“大家都说上次反映完问题后，馒头确实变大了。而且反映的澡堂安装长椅的事儿也解决了，很好！”
在向职工代表征求意见的时候，却收获了一个个“表扬声”？
该矿工会除了利用微信群直接面对职工群众的诉求热点，更是利用职工代表面对面情感交流会延伸广大职工“和谐共享”主基调。
该矿工会在每次召开情感交流会前，提前整理前期微信群里的各种信息，并针对各位职工代表现场反映的问题进行沟通、交流，让每一项问题都得到及时解决。
同时，该矿工会开通了“事事灵”服务职工平台，并在井口、办公楼、职工食堂、群团服务中心等地，设置“事事灵”二维码宣传页，职工群众有诉求只需动动手指，就可以进入“事事灵”线上服务职工平台，涉及安全生产、企业管理、生产经营、物业后勤等各方面急需解决的疑点、难点问题，都可以在这个平台便捷地反映、跟踪、办理。
现如今，该矿工会搭建了诸多与职工建立“连心桥”的平台：“南屯家园我的家”即时即办平台、合理化建议动态征集平台、职工情感交流心理咨询平台、职代会提案督促办结平台等，着力在解决职工群众“急难愁盼”问题，不断增强广大职工获得感、幸福感、安全感。
“98%的办结率不是终点，而是下个三年的起点。我们要认真聆听每个声音，认真回馈每一份诉求，力争用最鲜活的实事生动的诠释‘全心全意以职工为中心’。”该矿党委书记史成磊的发声铿锵有力。
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