山能重装积极探索打造可延伸式服务体系，聚焦高质量营销和售后服务，通过“闭环式+精益化”服务来满足客户多元化、专业化需求。

推行“闭环式”营销服务模式。该集团通过整合营销区域，形成“一中心-八大区域”格局。发挥区域办事处“窗口”“桥梁”作用，实现全覆盖营销。加大“二次营销”力度，从设计、制造、安装撤除到维修再制造闭环式营销服务中，实现新的效益增长点。

推行“精益化”售后服务模式。山能重装完善推行“精益售后”管理信息化平台，通过“数据赋能”对全系产品售后服务实行监督管控，由市场营销中心牵头，协同塔高公司和新汶分公司组成服务团队到矿服务，到井下一线发现问题，解决问题。加强售后服务信息搜集，每月开展地毯式客户电话回访，对服役设备进行全面摸底，按照摸排结果精准调配售后服务人员到矿服务，并及时将搜集到的信息反馈至技术和生产部门，让客户需求快速转化产品性能，切实为矿井做出有价值服务。

目前，该集团对238家用户进行了电话回访，获得用户诚恳建议多条，筛查问题均已跟进处理。