“食堂改造后，就餐人数倍增，如何提升员工的就餐体验？超市品种增多，储备充足，如何让货品供应与员工需求更匹配？‘收、洗、烘、送’一体化升级项目实施，如何让员工的幸福感更强？”随着梁家煤矿“衣食住行”全面提档升级，为确保员工的幸福感更持久，鲁西矿业梁家煤矿党委坚持往心里走、往深里去、往实处落，主动下沉征问题、问需求、解难题，将民情“直通车”开到员工的心坎上。

“民情写实”让暖心食堂持续飘香

“这五天平均每天就餐619人，相比未改造前240人，就餐人数增加了158%，人数不断增多，配套服务必须跟得上。”该矿党委副书记、工会主席刘同仁说道。为了进一步摸清实情，借助员工食堂刚刚改造投入使用的实际，该矿工会、经营、人力联手组织民情调研组，分早中晚三个班次到食堂进行“民情写实”，对食堂就餐人数、人员配备、硬件设施、菜品、卫生情况进行全面摸排，找准工作的着力点和发力点。从而解决了就餐人数较多、支付延迟等诸多实际问题，用解决问题的力度和速度，彰显为民服务的温度。“‘衣食住行’问题与员工生活息息相关，直接影响着员工的获得感、安全感和幸福感，所以，我们一定要把好事办好、实事办实、用心用力打造‘最好一餐在食堂’。”该矿党委书记、矿长王鹏鹏表示。

“读”懂员工偏好让服务更精准

“通过和矿工会工作人员的沟通反馈，我们更加清晰地了解了矿上员工的喜好，对上架的品牌、种类进行调整，重新铺货，并通过‘薄利多销+短期促销’的方式，提高员工的满意度。”超市服务人员解释说。走进井口便民超市，货架上琳琅满目的商品摆放整齐，油盐酱醋茶等生活用品样样齐全。“便民超市”为员工提供便捷食品和日用品，让矿区员工有了更多选择，但是由于场地有限，物品有限，为了让员工买得尽兴，超市卖得对路，该矿坚持把员工的需求放在首位。组织开展了“人气最高的商超品牌”征集活动，对征集上来的商品依照从高到低进行排序，列出点单排行榜，“读”懂员工需求和偏好，主动上门对接服务商家，提出整改优化方案，为员工争取最大优惠。同时，本着“解决问题在基层、化解矛盾在现场”的原则，该矿主动对接需求，提升服务效能，开展问卷调查，实施专项巡视，保证员工惠享生活。今年以来，先后进行多种形式的专题巡视4次，发放调查问卷200余份，巡视排查问题40余条，征集意见建议40余条，全部纳入整改落实。

“微心愿”点亮“心”希望

为第一时间了解员工需求，今年，该矿以“德·创”党建品牌和“德治”企业文化为引领，全面启动实施了“微心愿”工作机制，找准“着力点”，用“微心愿”汇聚“微能量”，点亮“心希望”。

“井下人车没有垃圾箱，垃圾如何处理？澡堂淋浴喷头水流较小，如何改善？住宿员工增多，八小时工作外的文化生活如何优化？”都记录在工作人员整理的推进“微心愿”的“民生账本”中。

该矿注重对基层一线的“碎片化”信息进行系统梳理，按照“同类需求筛选合并，特殊需求单列”的方式，根据问题解决的难易程度、时间长短、范围大小，分门别类加以整理，建立台账，明确时限，结合部门职能，将同类微心愿统筹业务最贴近、职能最匹配的单位认领，确保群众微心愿实现的质量高、达到的效果好，让“心愿清单”变为员工的“圆梦清单”。截至目前，共梳理心愿落实清单50项，已经办结44项，6项正在有序推进中。

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