“2022年国家大事、要事、喜事多，打好打赢维稳防疫开局之战，事关企业改革发展大局，事关职工群众安全健康，来不得半点马虎，容不得丝毫懈怠。”近日，在新矿集团信访维稳和疫情防控工作会上，党委书记、董事长何希霖的话掷地有声。

虎年开局，新矿集团平安建设工作喜报频传，先后荣获能源集团“信访稳定工作先进单位”、山东省国资委“安保维稳工作先进单位”、山东省委省政府“平安建设先进集体”荣誉称号。

以理服人，以情感人；春风化雨，润物无声

近年来，新矿集团改革发展持续加速，企业点多、面广、战线长，职工家属最高峰值达到近20万人，历史遗留问题交织叠加，信访稳定工作面临前所未有的风险与挑战。

“有了问题，找谁反映，如何及时有效化解？”成为检验企业和谐稳定成败的必答题。新矿集团党委坚持和发展新时代“枫桥经验”，关口前移、重心下沉，在抓早抓小抓实上下功夫，力争做到小事不出矿、大事不出集团、矛盾不上交，平安不出事、服务不缺位，及时就地解决各类矛盾纠纷和隐患问题。

他们在集团总部建立信访综合服务大厅，健全完善责任体系、制度体系、网络体系、基础体系、考核体系、应急处突体系“六大”工作体系，实施“源头预防、信息预警、行为预控”三预管理模式，与机关部室、基层单位、工作专班联合联动、协同服务，为职工解疑释惑、化解矛盾，有效解决职工各类“急难愁盼”问题。

与之同步，在基层单位建立党政领导“逢6”公开接访制度，创建“有访接访、无访议事”工作模式，让预防和治理触角在基层有效延伸，形成具有新矿特色的“疑难问题大厅见、矿长书记为您办”的工作品牌。

“由于供暖管道回流有问题，自供暖以来，家中暖气一直不热。”华新建工八二社区居民郑克华说，“企业‘三供一业’管理已移交地方，抱着试试看的心态去信访服务大厅咨询，没想到企业立即协调汶城热力公司入户查看、分析原因、解决问题，让我们度过了温暖的新年。”

以“情”接访，以“理”析访，以“法”治访，以“诚”化访，以“德”服访，以“心”息访。近年来，新矿综合服务中心秉承“情、理、法、诚、德、心”六字诀，综合运用法律、政策、经济、行政等手段因案施策、精准办案，累计为职工群众提供政策咨询、法律服务、困难帮扶、权益维护等各类服务2100余项，化解信访案件139件；有力保障了工资社保补缴、教师移交及工资补差、棚户区改造等历史遗留问题解决期间的和谐稳定；工作专班协助闭坑矿井近9000名分流职工妥善安置，确保6万户职工家属区“三供一业”、6万名退休人员管理职能稳步移交。

社会平安，民之所盼；企业平安，职工心安

平安是职工幸福安定的基本要求，是企业改革发展的基本前提。企业平安了，职工的幸福感、安全感就拉满了。

“警灯亮起来，防控动起来。”新矿综合服务中心构建“网格化”立体治安防控体系，集中人员、集中时间、集中区域对矿区进行动态巡防，确保防控无盲区，营造安全稳定治安环境，让职工生活踏实安心。他们将基层单位每个区队、厂网点、公司设为一个网格，党支部书记任网格管理负责人，通过日查、周排、月报，收集各类信访隐患，及时预防预控，制定有效措施使容易引发矛盾的“热点”降温、“疑点”化解、“难点”消除，形成“网格”工作闭环。

“我们开展‘矛盾纠纷大排查大化解’专项行动，集中进行横到边、纵到底的拉网式滚动排查治理，确保‘五个不漏过’，矿不漏区队、区队不漏班组、班组不漏个人、社区不漏户、户不漏人。”据新矿综合服务中心副主任许启涛介绍，今年以来，收集预警信息760多条，联合公安机关、工会、人力资源、宣传等部门进行大调解，化解苗头性纠纷950件，切实做到底数清、情况明、不留死角、整改有力。

用责任诠释忠诚，用行动守护矿区。近年来，新矿综合服务中心协助公安机关执行抓捕犯罪嫌疑人120余次、破获刑事案件70余次、看守押送犯罪嫌疑人108次，治安大巡防出动队员5700人次、出动车辆3000车次、巡防里程达10万公里，捍卫了公平正义，维护了职工合法权益。在党的十九大、建国70周年、建党100周年等重大特殊敏感时期，他们整合组建治安维稳应急队伍，采取24小时全天候盯防，确保了矿区平安稳定，圆满完成安保维稳任务。

“讲奉献，勇担当，护平安”是新矿综合服务中心全体人员的初心使命，自新冠疫情爆发以来，矿区门岗、社区入口、街道巷口，处处流动着他们的身影，日常疫情防控、重点人员排查管控、防疫政策宣传解读、核酸检测、疫苗接种……他们重复着一项项繁杂细实的工作，为矿区职工家属身体健康保驾护航。截至目前，新矿集团第一、二剂新冠疫苗目标接种职工41520人，总接种率104%，超计划完成接种任务；加强免疫接种14382人，接种率达94%。

倾情服务，只有“走心”才更“暖心”

以“新矿心”志愿服务总站为依托，新矿综合服务中心践行“做就做到刚需上、干就干到心坎里”的服务宗旨，常态化开展普法维权、心理疏导、扶贫济困、医疗义诊等志愿服务活动和国防教育系列宣传活动，累计服务省内外职工家属1500余人次，擦亮了“您在前方创业，我在后方保您无忧”的服务品牌，受到职工群众点赞好评。

拥军优属落实处，服务保障见真情。新矿集团党委始终牵挂企业的退役军人，综合服务中心作为主管部门，对退役军人信息摸底调查、精准采集、实时更新，协助新泰市退役军人事务局办理拥军卡1200余份，不断提升对他们的服务保障水平。今年春节期间，为新矿集团560余名现役军属、伤残军人、烈士遗属等重点优抚对象送去慰问的同时，联合新泰市退役军人事务局向新矿4300余名退役军人送去春联、慰问信和新春祝福。

“围绕中心、服务大局，恪尽职守、履职尽责，创新创优、和谐稳定”是新矿综合服务中心的工作理念，他们言必出、行必践，奋斗在平凡的岗位上，创造着不平凡的业绩。

“平安建设的出发点是保企业和谐稳定，落脚点是让职工舒心满意。”新矿集团综合服务中心主任牛永生表示，2022年是党的二十大召开之年、是“十四五”规划关键之年，新矿综合服务中心将紧紧围绕保障和服务企业改革发展大局，以新矿“创•实”党建、信访“和”文化为统领，建成智慧信访综合服务平台，调争议之争、解职工之难、暖职工之心，奋力书写平安和谐新矿“完美答卷”！