随着新矿集团对外开发战略不断推进，全力推进省外基地提速提质提效，从蓝图初绘到全面建设，发展地域涉及山东省内7个地市、省外7个省区，截至目前省外创业人员10000余名，但家人仍居住在新汶矿区周边，如何确保职工“安心工作、幸福生活”,确保家人生活无忧，新矿集团结合“我为职工办实事”活动，创建‘新矿心’志愿服务总站，用实际行动关心关爱省外创业职工，确保及时跟进服务，真正将‘前方创业、后方有我’落到实处。

建机构、送爱心，守初心解民忧。随着越来越多的职工选择离开家乡、离开亲人外出工作，家庭缺失主力，节日假日没有欢乐氛围。为推动“我为职工办实事”更加有温度、接地气、见实效，新矿集团着力打造具有新矿特色的志愿服务品牌，成立能源集团二级单位首家志愿服务机构“新矿心”志愿总站，各单位成立分站，招募399名志愿者，以“做就做到刚需，干就干到心坎上！有困难就找新矿心！”为服务宗旨，围绕驻外职工家庭、空巢老人、留守儿童、特困职工家庭等特殊群体开展服务活动。按照“总站各功能区每月活动不少于1项，轮值单位每周组织1次主题活动”要求，围绕服务周边普通职工群众，不间断开展便民集市、百家讲坛、健康驿站、志愿服务广场晚会等公益活动80余场次。发挥志愿服务小型化、常态化优势，走进职工群众较多的社区、主要街道和广场，开展防诈骗、家庭用电、防火等知识宣传，维护职工生命财产安全，赢得了矿区职工群众的广泛赞誉，矿区向上向善、互帮互助的氛围越来越浓，职工子女“爱心托管”、“阳光心灵驿站”、心服务宣讲……一个个阳光温暖的志愿服务团队、一个个富有特色实效的志愿服务项目，帮助职工家属排忧解难，精准服务职工群众需求，受到职工群众的高度认可。

抓载体、用真心，解除后顾之忧。“新矿心”志愿服务秉持“用真心、动真情、办真事”理念，通过建立家庭档案、开通暖心热线、主动宣传推介等方式，精准挖掘省外创业职工家庭日常需求，针对性开展志愿服务活动。目前已为矿区近4000名省内外创业职工建立个人家庭档案，全天接听省外职工咨询和求助，完成“新矿心”省外暖心连线2300余个，解决诉求180余条，密切结合省外创业员工家庭实际需求，及时收集和回复困难诉求，切实解除了驻外职工的后顾之忧。“新矿心”志愿者开展进蒙入疆“牵手”驻外职工活动，走进10家单位与300余名驻外职工面对面互动交流，收集意见问题32条并有效解决。为进一步解决一线驻外职工的“急难愁盼”，新矿心”志愿服务总站从小处着眼、细处着手，深入开展“牵手新矿心，圆梦微心愿”活动，“圆梦”后的驻外职工通过微信、电话等方式纷纷反馈“满意”“点赞”“五星好评”等表达对志愿服务的满意和认可。

办实事、暖人心，实现精准帮扶。高龄老人必访、留守家庭必访、困难家庭必访；思想波动必谈、学习遇困必谈，通过“三必访两必谈”，关心关注驻外职工家庭精神层面需求。与矿区周边单位对接，按照前期摸排出需重点关注的特困职工家庭的详细地址，绘制“区域分布图”，并实行“网格化”管理，各单位根据划分的“责任田”进行包保，组成针对性强的志愿服务小组，“订单式”为特困家庭送米、面、油等生活必需品；“联动式”帮助高龄独居老人打扫卫生、义务维修家电；“亲情式”为老人义务理发、爱心义诊、代买药品等，通过一项项精准滴灌式的关爱行动，滋润特困职工家庭的心田。组成志愿服务小组与19个特困职工家庭“结对认亲”，以实际行动传递对外出创业者的关心和关爱，让职工把挂念转化为干事创业激情，为省外创业勇挑重担。截至目前，“新矿心”志愿者们已累计入户服务800多次，志愿服务时长达6200余小时，解决对外开发职工最关心、最直接、最迫切的需求，集聚起“善美新矿、一路同心”的强大合力。